{ "empresa": "Rocket Imob", "area": "Suporte ao Cliente", "versao": "1.1", "fonte": { "estrutura_cargos": "Estrutura de Cargos - Time de Suporte", "tabela_salarial": "Tabela Salarial - Suporte ao Cliente", "matriz_conhecimento": "Matriz de Conhecimento - Suporte ao Cliente" }, "matriz_legenda_niveis": { "0": "Não precisa conhecer", "1": "Conhecimento básico", "2": "Consegue executar", "3": "Domina e ensina" }, "cargos": [ { "id": "estagiario-suporte-cliente", "nome": "Estagiário de Suporte ao Cliente", "nivel": "Entrada / Estágio", "objetivo_do_cargo": "Aprendizado e formação dentro do suporte da empresa.", "o_que_faz": "Auxilia o time de suporte nas atividades do dia a dia enquanto aprende o funcionamento da plataforma Rocket Imob e dos processos de atendimento.", "atua_principalmente_em": [ "Acompanhar atendimentos realizados pelos analistas", "Consultar e estudar a central de ajuda", "Ajudar na atualização da base de conhecimento", "Responder dúvidas simples sob supervisão" ], "conhecimentos": [ { "categoria": "Produto", "itens": [ "Funcionamento geral da plataforma", "Estrutura da central de ajuda", "Principais funcionalidades" ] }, { "categoria": "Mercado", "itens": [ "Noções de mercado imobiliário", "Noções de SaaS" ] }, { "categoria": "Tecnologia", "itens": [ "O que é integração", "O que é API", "Noções de SEO" ] }, { "categoria": "Comunicação", "itens": [ "Escrita profissional", "Comunicação com clientes" ] } ], "quem_ensina": [ "Trainee", "Analista Júnior" ], "tempo_no_cargo": { "minimo_meses": 12, "maximo_meses": 24 }, "para_subir_de_cargo": { "precisa": [ "Dominar a central de ajuda", "Responder dúvidas simples sem supervisão", "Conhecer funções principais da plataforma", "Demonstrar boa comunicação com clientes" ] }, "salario": { "moeda": "BRL", "bruto": 840 }, "estrutura_academica": { "graduacao": "Graduação em andamento", "formacoes": [ "Cursos básicos de internet, marketing digital ou tecnologia" ], "contribuicao": "Não exigido" }, "matriz_conhecimento": { "Produto Rocket Imob": { "Plataforma (visão geral)": 1, "Configuração de site": 0, "Personalização": 0, "Funções da plataforma": 1, "Fluxo de publicação": 0, "Central de ajuda": 2 }, "Integrações com CRMs": { "O que é CRM": 1, "Integrações Rocket Imob": 0, "Diagnóstico de integração": 0, "Problemas comuns de integração": 0 }, "SEO para imobiliárias": { "O que é SEO": 1, "SEO para sites imobiliários": 0, "Indexação Google": 0, "Sitemap": 0, "URLs amigáveis": 0 }, "Mercado imobiliário": { "Funcionamento de imobiliária": 1, "Funil de vendas imobiliário": 0, "Portais imobiliários": 0, "Captação de leads": 0 }, "Conceitos de tecnologia": { "O que é API": 1, "O que é integração": 1, "DNS (conceito)": 0, "Diagnóstico técnico inicial": 0 }, "Ferramentas internas": { "Intercom": 1, "Central de ajuda": 2, "Sistema interno": 1, "Documentação interna": 0 }, "Atendimento ao cliente": { "Comunicação escrita": 1, "Empatia com cliente": 1, "Resolução de problemas": 0, "Diagnóstico de problema": 0 }, "Gestão de conhecimento": { "Atualizar central de ajuda": 0, "Criar documentação": 0, "Treinar equipe": 0 } }, "cbo": "3172-10", "beneficios": { "vale_alimentacao": { "valor": 231, "moeda": "BRL", "observacao": "Corresponde a 30% do valor de referência de R$ 770,00." }, "vale_mobilidade": { "valor": 300, "moeda": "BRL" }, "plano_saude": { "descricao": "Bradesco Nacional sem coparticipação", "desconto_colaborador": 10, "moeda": "BRL" }, "plano_odontologico": { "desconto_colaborador": 1, "moeda": "BRL" }, "dayoff_aniversario": true, "licenca_casamento_estendida": true, "seguro": true }, "jornada_trabalho": { "inicio": "13:00", "fim": "17:40", "intervalo": "15 minutos de lanche", "carga_horaria_descricao": "13:00 às 17:40 com 15 minutos de lanche" } }, { "id": "analista-suporte-trainee", "nome": "Analista de Suporte Trainee", "nivel": "Entrada / Trainee", "objetivo_do_cargo": "Desenvolver conhecimento sólido da plataforma e do atendimento ao cliente.", "o_que_faz": "Realiza atendimentos básicos aos clientes, ajudando a resolver dúvidas comuns sobre o uso da plataforma Rocket Imob.", "atua_principalmente_em": [ "Atendimento via chat", "Orientação sobre uso da plataforma", "Ajudar na atualização da base de conhecimento", "Apoio em configurações, personalização e integrações", "Registro de problemas ou dúvidas recorrentes" ], "observacoes": [ "Quando não souber resolver um problema, busca apoio de analistas mais experientes." ], "conhecimentos": [ { "categoria": "Produto", "itens": [ "Todas as funções principais da plataforma", "Fluxo de publicação de site", "Integrações com CRMs" ] }, { "categoria": "Mercado", "itens": [ "Funcionamento de uma imobiliária", "Conceitos de marketing imobiliário", "Conceitos de SEO imobiliário" ] }, { "categoria": "Tecnologia", "itens": [ "O que é API", "O que é integração", "Como funcionam integrações com CRMs" ] }, { "categoria": "Comunicação", "itens": [ "Atendimento profissional ao cliente", "Resolução de problemas" ] } ], "quem_ensina": [ "Analista Júnior", "Analista Pleno" ], "tempo_no_cargo": { "minimo_meses": 12, "maximo_meses": 24 }, "para_subir_de_cargo": { "precisa": [ "Resolver a maioria dos atendimentos sozinho", "Entender integrações básicas", "Dominar a central de ajuda", "Ter bom índice de satisfação dos clientes" ] }, "salario": { "moeda": "BRL", "bruto": 1700 }, "estrutura_academica": { "graduacao": "Graduação em andamento", "formacoes": [ "Pelo menos 1 curso relevante (SEO, tecnologia web, atendimento)" ], "contribuicao": "Participar de sessões internas de aprendizado" }, "matriz_conhecimento": { "Produto Rocket Imob": { "Plataforma (visão geral)": 2, "Configuração de site": 1, "Personalização": 1, "Funções da plataforma": 2, "Fluxo de publicação": 1, "Central de ajuda": 3 }, "Integrações com CRMs": { "O que é CRM": 2, "Integrações Rocket Imob": 1, "Diagnóstico de integração": 1, "Problemas comuns de integração": 1 }, "SEO para imobiliárias": { "O que é SEO": 2, "SEO para sites imobiliários": 1, "Indexação Google": 1, "Sitemap": 1, "URLs amigáveis": 1 }, "Mercado imobiliário": { "Funcionamento de imobiliária": 2, "Funil de vendas imobiliário": 1, "Portais imobiliários": 1, "Captação de leads": 1 }, "Conceitos de tecnologia": { "O que é API": 2, "O que é integração": 2, "DNS (conceito)": 1, "Diagnóstico técnico inicial": 1 }, "Ferramentas internas": { "Intercom": 2, "Central de ajuda": 3, "Sistema interno": 2, "Documentação interna": 1 }, "Atendimento ao cliente": { "Comunicação escrita": 2, "Empatia com cliente": 2, "Resolução de problemas": 1, "Diagnóstico de problema": 1 }, "Gestão de conhecimento": { "Atualizar central de ajuda": 1, "Criar documentação": 0, "Treinar equipe": 0 } }, "cbo": "3172-10", "beneficios": { "vale_alimentacao": { "valor": 770, "moeda": "BRL" }, "vale_mobilidade": { "valor": 300, "moeda": "BRL" }, "plano_saude": { "descricao": "Bradesco Nacional sem coparticipação", "desconto_colaborador": 10, "moeda": "BRL" }, "plano_odontologico": { "desconto_colaborador": 1, "moeda": "BRL" }, "dayoff_aniversario": true, "licenca_casamento_estendida": true, "seguro": false }, "jornada_trabalho": { "inicio": "09:00", "fim": "18:00", "intervalo": "1 hora de almoço", "carga_horaria_descricao": "09:00 às 18:00 com 1 hora de almoço" } }, { "id": "analista-suporte-junior", "nome": "Analista de Suporte Júnior", "nivel": "Operacional / Júnior", "objetivo_do_cargo": "Dominar o uso da plataforma e oferecer atendimento eficiente aos clientes.", "o_que_faz": "Atende clientes com autonomia na maioria das situações do dia a dia da plataforma.", "atua_principalmente_em": [ "Atendimento completo via chat", "Suporte ao uso das funções da plataforma", "Auxílio em integrações com CRMs", "Orientação na personalização do site", "Apoio em configurações da plataforma", "Abertura de chamados técnicos quando necessário" ], "observacoes": [ "Também começa a ajudar trainees e estagiários quando surgem dúvidas simples." ], "conhecimentos": [ { "categoria": "Produto", "itens": [ "Todas as funções da plataforma", "Integrações com CRMs", "Fluxo completo de publicação" ] }, { "categoria": "Mercado", "itens": [ "SEO imobiliário", "Comportamento do cliente imobiliário", "Marketing digital imobiliário" ] }, { "categoria": "Tecnologia", "itens": [ "Conceitos de DNS", "Conceitos de API", "Conceitos de integração" ] } ], "quem_ensina": [ "Analista Pleno", "Analista Sênior" ], "tempo_no_cargo": { "minimo_meses": 18, "maximo_meses": 36 }, "para_subir_de_cargo": { "precisa": [ "Resolver integrações com autonomia", "Diagnosticar problemas com clareza", "Ajudar outros analistas", "Ter domínio da plataforma" ] }, "salario": { "moeda": "BRL", "bruto": 2300 }, "estrutura_academica": { "graduacao": "Graduação em andamento", "formacoes": [ "Pelo menos 2 cursos relevantes (SEO, integrações, marketing digital, tecnologia web)" ], "contribuicao": "Compartilhar aprendizados com o time" }, "matriz_conhecimento": { "Produto Rocket Imob": { "Plataforma (visão geral)": 3, "Configuração de site": 2, "Personalização": 2, "Funções da plataforma": 3, "Fluxo de publicação": 2, "Central de ajuda": 3 }, "Integrações com CRMs": { "O que é CRM": 3, "Integrações Rocket Imob": 2, "Diagnóstico de integração": 2, "Problemas comuns de integração": 2 }, "SEO para imobiliárias": { "O que é SEO": 3, "SEO para sites imobiliários": 2, "Indexação Google": 2, "Sitemap": 2, "URLs amigáveis": 2 }, "Mercado imobiliário": { "Funcionamento de imobiliária": 3, "Funil de vendas imobiliário": 2, "Portais imobiliários": 2, "Captação de leads": 2 }, "Conceitos de tecnologia": { "O que é API": 3, "O que é integração": 3, "DNS (conceito)": 2, "Diagnóstico técnico inicial": 2 }, "Ferramentas internas": { "Intercom": 3, "Central de ajuda": 3, "Sistema interno": 3, "Documentação interna": 2 }, "Atendimento ao cliente": { "Comunicação escrita": 3, "Empatia com cliente": 3, "Resolução de problemas": 2, "Diagnóstico de problema": 2 }, "Gestão de conhecimento": { "Atualizar central de ajuda": 2, "Criar documentação": 1, "Treinar equipe": 0 } }, "cbo": "3172-10", "beneficios": { "vale_alimentacao": { "valor": 770, "moeda": "BRL" }, "vale_mobilidade": { "valor": 300, "moeda": "BRL" }, "plano_saude": { "descricao": "Bradesco Nacional sem coparticipação", "desconto_colaborador": 10, "moeda": "BRL" }, "plano_odontologico": { "desconto_colaborador": 1, "moeda": "BRL" }, "dayoff_aniversario": true, "licenca_casamento_estendida": true, "seguro": false }, "jornada_trabalho": { "inicio": "09:00", "fim": "18:00", "intervalo": "1 hora de almoço", "carga_horaria_descricao": "09:00 às 18:00 com 1 hora de almoço" } }, { "id": "analista-suporte-pleno", "nome": "Analista de Suporte Pleno", "nivel": "Operacional / Pleno", "objetivo_do_cargo": "Ser um ponto de apoio técnico dentro do suporte ao cliente.", "o_que_faz": "Resolve problemas mais complexos relacionados ao uso da plataforma e atua como referência técnica dentro do suporte ao cliente.", "atua_principalmente_em": [ "Resolução de casos mais complexos", "Diagnóstico inicial de problemas", "Apoio aos analistas juniores", "Identificação de falhas ou comportamentos inesperados", "Documentação de soluções na central de ajuda" ], "observacoes": [ "Também ajuda a melhorar processos e fluxos de atendimento." ], "conhecimentos": [ { "categoria": "Produto", "itens": [ "Domínio completo da plataforma", "Integrações avançadas" ] }, { "categoria": "Mercado", "itens": [ "SEO avançado para imobiliárias", "Portais imobiliários", "Geração de leads imobiliários" ] }, { "categoria": "Tecnologia", "itens": [ "Funcionamento de APIs", "Integrações complexas", "Diagnóstico de problemas técnicos" ] } ], "quem_ensina": [ "Analista Sênior", "Especialista" ], "tempo_no_cargo": { "minimo_meses": 18, "maximo_meses": 36 }, "para_subir_de_cargo": { "precisa": [ "Resolver problemas complexos", "Apoiar o time", "Produzir documentação técnica", "Ter profundo conhecimento da plataforma" ] }, "salario": { "moeda": "BRL", "bruto": 3000 }, "estrutura_academica": { "graduacao": "Graduado", "formacoes": [ "Pelo menos 3 certificações ou formações relevantes" ], "contribuicao": "Produzir conteúdo para central de ajuda ou treinamento interno" }, "matriz_conhecimento": { "Produto Rocket Imob": { "Plataforma (visão geral)": 3, "Configuração de site": 3, "Personalização": 3, "Funções da plataforma": 3, "Fluxo de publicação": 3, "Central de ajuda": 3 }, "Integrações com CRMs": { "O que é CRM": 3, "Integrações Rocket Imob": 3, "Diagnóstico de integração": 3, "Problemas comuns de integração": 3 }, "SEO para imobiliárias": { "O que é SEO": 3, "SEO para sites imobiliários": 3, "Indexação Google": 3, "Sitemap": 3, "URLs amigáveis": 3 }, "Mercado imobiliário": { "Funcionamento de imobiliária": 3, "Funil de vendas imobiliário": 3, "Portais imobiliários": 3, "Captação de leads": 3 }, "Conceitos de tecnologia": { "O que é API": 3, "O que é integração": 3, "DNS (conceito)": 3, "Diagnóstico técnico inicial": 3 }, "Ferramentas internas": { "Intercom": 3, "Central de ajuda": 3, "Sistema interno": 3, "Documentação interna": 3 }, "Atendimento ao cliente": { "Comunicação escrita": 3, "Empatia com cliente": 3, "Resolução de problemas": 3, "Diagnóstico de problema": 3 }, "Gestão de conhecimento": { "Atualizar central de ajuda": 3, "Criar documentação": 2, "Treinar equipe": 1 } }, "cbo": "3172-10", "beneficios": { "vale_alimentacao": { "valor": 770, "moeda": "BRL" }, "vale_mobilidade": { "valor": 300, "moeda": "BRL" }, "plano_saude": { "descricao": "Bradesco Nacional sem coparticipação", "desconto_colaborador": 10, "moeda": "BRL" }, "plano_odontologico": { "desconto_colaborador": 1, "moeda": "BRL" }, "dayoff_aniversario": true, "licenca_casamento_estendida": true, "seguro": false }, "jornada_trabalho": { "inicio": "09:00", "fim": "18:00", "intervalo": "1 hora de almoço", "carga_horaria_descricao": "09:00 às 18:00 com 1 hora de almoço" } }, { "id": "analista-suporte-senior", "nome": "Analista de Suporte Sênior", "nivel": "Operacional / Sênior", "objetivo_do_cargo": "Garantir qualidade técnica no atendimento e apoiar o desenvolvimento do time.", "o_que_faz": "Atua como referência de conhecimento da plataforma dentro do time de suporte.", "atua_principalmente_em": [ "Resolução de casos complexos", "Apoio direto aos analistas do time", "Validação de diagnósticos antes de escalar ao suporte técnico", "Identificação de melhorias na plataforma", "Treinamento interno do time de suporte" ], "conhecimentos": [ { "categoria": "Produto", "itens": [ "Domínio completo da plataforma Rocket Imob", "Funcionamento de todas as configurações do site", "Fluxo completo de publicação de site", "Funcionamento das integrações com CRMs" ] }, { "categoria": "Mercado", "itens": [ "Funcionamento do mercado imobiliário", "Marketing digital para imobiliárias", "SEO para sites imobiliários", "Geração e captura de leads" ] }, { "categoria": "Tecnologia (conceitual)", "itens": [ "O que é API", "O que é integração de sistemas", "Conceitos de DNS", "Diagnóstico de problemas técnicos" ] }, { "categoria": "Ferramentas internas", "itens": [ "Domínio completo da Intercom", "Organização e melhoria da central de ajuda", "Documentação de soluções recorrentes" ] }, { "categoria": "Atendimento", "itens": [ "Comunicação clara e objetiva com clientes", "Diagnóstico eficiente de problemas", "Mediação de situações complexas com clientes" ] } ], "quem_ensina": [ "Especialista de Suporte ao Cliente", "Líder de Suporte ao Cliente" ], "aprende_tambem_atraves_de": [ "Interação com o time de Suporte Técnico", "Análise de casos complexos atendidos pelo time" ], "tempo_no_cargo": { "minimo_meses": 24, "maximo_meses": 48 }, "para_subir_de_cargo": { "precisa": [ "Ser referência técnica dentro do suporte", "Apoiar constantemente o desenvolvimento do time", "Ajudar na evolução da central de ajuda", "Identificar melhorias no produto e nos processos", "Resolver casos complexos com autonomia" ], "tambem_deve_demonstrar": [ "Orientar outros analistas", "Estruturar conhecimento dentro do time", "Atuar como ponte entre suporte ao cliente e suporte técnico" ] }, "salario": { "moeda": "BRL", "bruto": 3800 }, "estrutura_academica": { "graduacao": "Graduado", "formacoes": [ "Pelo menos 4 certificações relevantes" ], "contribuicao": "Conduzir treinamentos internos e melhorar documentação" }, "matriz_conhecimento": { "Produto Rocket Imob": { "Plataforma (visão geral)": 3, "Configuração de site": 3, "Personalização": 3, "Funções da plataforma": 3, "Fluxo de publicação": 3, "Central de ajuda": 3 }, "Integrações com CRMs": { "O que é CRM": 3, "Integrações Rocket Imob": 3, "Diagnóstico de integração": 3, "Problemas comuns de integração": 3 }, "SEO para imobiliárias": { "O que é SEO": 3, "SEO para sites imobiliários": 3, "Indexação Google": 3, "Sitemap": 3, "URLs amigáveis": 3 }, "Mercado imobiliário": { "Funcionamento de imobiliária": 3, "Funil de vendas imobiliário": 3, "Portais imobiliários": 3, "Captação de leads": 3 }, "Conceitos de tecnologia": { "O que é API": 3, "O que é integração": 3, "DNS (conceito)": 3, "Diagnóstico técnico inicial": 3 }, "Ferramentas internas": { "Intercom": 3, "Central de ajuda": 3, "Sistema interno": 3, "Documentação interna": 3 }, "Atendimento ao cliente": { "Comunicação escrita": 3, "Empatia com cliente": 3, "Resolução de problemas": 3, "Diagnóstico de problema": 3 }, "Gestão de conhecimento": { "Atualizar central de ajuda": 3, "Criar documentação": 3, "Treinar equipe": 2 } }, "cbo": "3172-10", "beneficios": { "vale_alimentacao": { "valor": 770, "moeda": "BRL" }, "vale_mobilidade": { "valor": 300, "moeda": "BRL" }, "plano_saude": { "descricao": "Bradesco Nacional sem coparticipação", "desconto_colaborador": 10, "moeda": "BRL" }, "plano_odontologico": { "desconto_colaborador": 1, "moeda": "BRL" }, "dayoff_aniversario": true, "licenca_casamento_estendida": true, "seguro": false }, "jornada_trabalho": { "inicio": "09:00", "fim": "18:00", "intervalo": "1 hora de almoço", "carga_horaria_descricao": "09:00 às 18:00 com 1 hora de almoço" } }, { "id": "especialista-suporte-cliente", "nome": "Especialista de Suporte ao Cliente", "subtitulo": "Referência técnica", "nivel": "Especialista", "objetivo_do_cargo": "Garantir excelência técnica dentro do suporte ao cliente e fortalecer o conhecimento da equipe sobre a plataforma.", "o_que_faz": "É a principal referência de conhecimento da plataforma dentro do suporte ao cliente.", "atua_principalmente_em": [ "Resolução de casos críticos ou raros", "Apoio aos analistas em situações complexas", "Melhoria da base de conhecimento", "Análise de padrões de problemas recorrentes", "Apoio na comunicação entre suporte ao cliente e suporte técnico" ], "observacoes": [ "Também atua na melhoria contínua do conhecimento do time, ajudando a transformar problemas recorrentes em documentação e processos." ], "conhecimentos": [ { "categoria": "Produto", "itens": [ "Domínio completo da plataforma Rocket Imob", "Entendimento profundo das configurações do site", "Funcionamento detalhado das integrações com CRMs", "Fluxo completo de publicação de sites" ] }, { "categoria": "Mercado", "itens": [ "Funcionamento do mercado imobiliário", "Marketing digital para imobiliárias", "SEO para sites imobiliários", "Comportamento de leads imobiliários" ] }, { "categoria": "Tecnologia (conceitual)", "itens": [ "Funcionamento de APIs", "Integrações entre sistemas", "Conceitos de DNS", "Diagnóstico de problemas técnicos complexos" ] }, { "categoria": "Ferramentas internas", "itens": [ "Domínio completo da Intercom", "Estrutura da central de ajuda", "Documentação avançada de soluções" ] }, { "categoria": "Processos", "itens": [ "Análise de padrões de problemas recorrentes", "Melhoria contínua da documentação", "Apoio na evolução dos processos de suporte" ] } ], "quem_ensina": [ "Líder de Suporte ao Cliente", "Coordenador de Suporte ao Cliente" ], "aprende_tambem_atraves_de": [ "Interação direta com o Suporte Técnico", "Análise de casos críticos da plataforma", "Participação na evolução da base de conhecimento" ], "tempo_no_cargo": { "minimo_meses": 24, "maximo_meses": 48 }, "para_subir_de_cargo": { "resumo": "Precisa demonstrar capacidade de liderança técnica e visão de operação.", "precisa": [ "Ser referência técnica absoluta dentro do suporte", "Resolver casos críticos com autonomia", "Ajudar constantemente no desenvolvimento do time", "Melhorar continuamente a central de ajuda", "Identificar padrões de problemas e propor melhorias" ], "tambem_deve_demonstrar": [ "Estruturar processos de suporte", "Orientar analistas em situações complexas", "Apoiar o alinhamento entre suporte ao cliente e suporte técnico" ], "evolucao_natural": [ "Líder de Suporte ao Cliente, quando demonstra capacidade de gestão de equipe", "Especialização em áreas estratégicas da empresa, como produto ou implementação" ] }, "salario": { "moeda": "BRL", "bruto": 4200 }, "estrutura_academica": { "graduacao": "Graduado", "formacoes": [ "Pelo menos 5 certificações ou especializações" ], "contribuicao": "Liderar sessões de conhecimento e evoluir base de conhecimento" }, "matriz_conhecimento": { "Produto Rocket Imob": { "Plataforma (visão geral)": 3, "Configuração de site": 3, "Personalização": 3, "Funções da plataforma": 3, "Fluxo de publicação": 3, "Central de ajuda": 3 }, "Integrações com CRMs": { "O que é CRM": 3, "Integrações Rocket Imob": 3, "Diagnóstico de integração": 3, "Problemas comuns de integração": 3 }, "SEO para imobiliárias": { "O que é SEO": 3, "SEO para sites imobiliários": 3, "Indexação Google": 3, "Sitemap": 3, "URLs amigáveis": 3 }, "Mercado imobiliário": { "Funcionamento de imobiliária": 3, "Funil de vendas imobiliário": 3, "Portais imobiliários": 3, "Captação de leads": 3 }, "Conceitos de tecnologia": { "O que é API": 3, "O que é integração": 3, "DNS (conceito)": 3, "Diagnóstico técnico inicial": 3 }, "Ferramentas internas": { "Intercom": 3, "Central de ajuda": 3, "Sistema interno": 3, "Documentação interna": 3 }, "Atendimento ao cliente": { "Comunicação escrita": 3, "Empatia com cliente": 3, "Resolução de problemas": 3, "Diagnóstico de problema": 3 }, "Gestão de conhecimento": { "Atualizar central de ajuda": 3, "Criar documentação": 3, "Treinar equipe": 3 } }, "cbo": "2124-05", "beneficios": { "vale_alimentacao": { "valor": 770, "moeda": "BRL" }, "vale_mobilidade": { "valor": 300, "moeda": "BRL" }, "plano_saude": { "descricao": "Bradesco Nacional sem coparticipação", "desconto_colaborador": 10, "moeda": "BRL" }, "plano_odontologico": { "desconto_colaborador": 1, "moeda": "BRL" }, "dayoff_aniversario": true, "licenca_casamento_estendida": true, "seguro": false }, "jornada_trabalho": { "inicio": "09:00", "fim": "18:00", "intervalo": "1 hora de almoço", "carga_horaria_descricao": "09:00 às 18:00 com 1 hora de almoço" } }, { "id": "lider-suporte-cliente", "nome": "Líder de Suporte ao Cliente", "subtitulo": "Gestão do time", "nivel": "Liderança", "objetivo_do_cargo": "Garantir organização, eficiência e qualidade no atendimento do time.", "o_que_faz": "Responsável pela gestão direta da equipe de suporte.", "atua_principalmente_em": [ "Organizar e acompanhar os atendimentos", "Distribuir demandas no time", "Acompanhar desempenho dos analistas", "Apoiar o desenvolvimento da equipe", "Garantir qualidade no atendimento ao cliente" ], "observacoes": [ "Também atua na melhoria contínua dos processos de suporte." ], "conhecimentos": [ { "categoria": "Gestão de equipe", "itens": [ "Acompanhamento de desempenho do time", "Desenvolvimento de pessoas", "Feedback e orientação profissional" ] }, { "categoria": "Produto", "itens": [ "Domínio completo da plataforma Rocket Imob", "Entendimento profundo das integrações com CRMs", "Funcionamento do fluxo de publicação de sites" ] }, { "categoria": "Operação de suporte", "itens": [ "Organização de filas de atendimento", "Análise de produtividade do time", "Melhoria de processos de suporte" ] }, { "categoria": "Mercado", "itens": [ "Mercado imobiliário", "Marketing digital imobiliário", "SEO para sites imobiliários" ] } ], "quem_ensina": [ "Coordenador de Suporte ao Cliente", "Head de Suporte ao Cliente" ], "aprende_tambem_atraves_de": [ "Experiência prática de gestão da equipe" ], "tempo_no_cargo": { "minimo_meses": 24, "maximo_meses": 48 }, "para_subir_de_cargo": { "resumo": "Precisa demonstrar capacidade de gestão operacional da equipe.", "precisa": [ "Manter organização e eficiência do time", "Desenvolver analistas de suporte", "Melhorar processos de atendimento", "Garantir qualidade no suporte ao cliente" ], "tambem_deve_demonstrar": [ "Analisar indicadores da equipe", "Identificar oportunidades de melhoria na operação" ] }, "salario": { "moeda": "BRL", "bruto": 5500 }, "estrutura_academica": { "graduacao": "Pós-graduação em andamento", "formacoes": [ "Formação em liderança, gestão ou comunicação" ], "contribuicao": "Desenvolver e treinar analistas" }, "matriz_conhecimento": null, "cbo": "1425-05", "beneficios": { "vale_alimentacao": { "valor": 770, "moeda": "BRL" }, "vale_mobilidade": { "valor": 300, "moeda": "BRL" }, "plano_saude": { "descricao": "Bradesco Nacional sem coparticipação", "desconto_colaborador": 10, "moeda": "BRL" }, "plano_odontologico": { "desconto_colaborador": 1, "moeda": "BRL" }, "dayoff_aniversario": true, "licenca_casamento_estendida": true, "seguro": false }, "jornada_trabalho": { "inicio": "09:00", "fim": "18:00", "intervalo": "1 hora de almoço", "carga_horaria_descricao": "09:00 às 18:00 com 1 hora de almoço" } }, { "id": "coordenador-suporte-cliente", "nome": "Coordenador de Suporte ao Cliente", "subtitulo": "Operação", "nivel": "Coordenação", "objetivo_do_cargo": "Garantir que a área funcione de forma eficiente e escalável.", "o_que_faz": "Responsável pela gestão operacional do suporte e pelo alinhamento da área com os demais times da empresa.", "atua_principalmente_em": [ "Gestão dos líderes de suporte", "Acompanhamento de indicadores da área", "Definição de processos de atendimento", "Integração entre suporte, implementação e suporte técnico", "Melhoria da experiência do cliente" ], "conhecimentos": [ { "categoria": "Gestão operacional", "itens": [ "Estruturação de processos", "Gestão de indicadores de suporte", "Organização da operação de atendimento" ] }, { "categoria": "Produto", "itens": [ "Conhecimento avançado da plataforma Rocket Imob", "Entendimento das integrações com CRMs" ] }, { "categoria": "Mercado", "itens": [ "Mercado imobiliário", "SaaS", "Marketing digital imobiliário" ] }, { "categoria": "Gestão de times", "itens": [ "Liderança de líderes", "Organização de equipes", "Desenvolvimento de gestores" ] } ], "quem_ensina": [ "Head de Suporte ao Cliente", "Liderança da empresa" ], "aprende_tambem_atraves_de": [ "Gestão da operação e interação com outros times" ], "tempo_no_cargo": { "minimo_meses": 36, "maximo_meses": 60 }, "para_subir_de_cargo": { 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"jornada_trabalho": { "inicio": "09:00", "fim": "18:00", "intervalo": "1 hora de almoço", "carga_horaria_descricao": "09:00 às 18:00 com 1 hora de almoço" } }, { "id": "head-suporte-cliente", "nome": "Head de Suporte ao Cliente", "subtitulo": "Estratégia", "nivel": "Head / Estratégico", "objetivo_do_cargo": "Garantir que o suporte ao cliente contribua diretamente para o sucesso e retenção dos clientes.", "o_que_faz": "Responsável pela estratégia do suporte ao cliente dentro da Rocket Imob.", "atua_principalmente_em": [ "Definir a estratégia de atendimento ao cliente", "Garantir qualidade da experiência do cliente", "Estruturar processos e ferramentas da área", "Acompanhar indicadores estratégicos", "Alinhar o suporte ao cliente com suporte técnico e desenvolvimento" ], "conhecimentos": [ { "categoria": "Estratégia", "itens": [ "Estratégia de atendimento ao cliente", "Retenção de clientes em SaaS", "Experiência do cliente" ] }, { "categoria": "Produto", "itens": [ "Visão completa da plataforma Rocket Imob", "Entendimento das integrações e da evolução do produto" ] }, { "categoria": "Mercado", "itens": [ "Mercado imobiliário", "Mercado SaaS", "Marketing digital" ] }, { "categoria": "Gestão", "itens": [ "Gestão de operações", "Planejamento de crescimento da área", "Integração entre áreas da empresa" ] } ], "quem_ensina": [ "Liderança da empresa", "Experiência prática na gestão da área" ], "tempo_no_cargo": { "minimo_meses": null, "maximo_meses": null, "observacao": "Não possui tempo mínimo e máximo definidos. 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